CTI

System wspomaga pracę konsultantów telefonicznych poprzez automatyzację procesów biznesowych realizowanych w Call Center. Aplikacja składa się z dwóch modułów: administracyjnego oraz telefonicznego, które przeznaczone są do pracy na stanowiskach konsultantów (Softphone). CTI wspiera optymalizację wykorzystania czasu pracy agentów poprzez:

• Automatyzację czynności wykonywanych przez konsultantów (wybieranie numerów, wyszukiwanie informacji o Klientach, przekładanie i planowanie rozmów z Klientami
• Dostarczenie narzędzia do kontroli czasu pracy konsultantów (m.in. limity czasu spędzanego w różnych trybach pracy, np. przerwa, limity czasów przeznaczonych na wykonanie poszczególnych czynności)
• Integrację z istniejącym oprogramowaniem wykorzystywanym przez Klienta, dzięki czemu konsultant praktycznie wykonuje połączenia telefoniczne z aplikacji wykorzystywanej do obsługi Klienta
• Dostarczanie informacji o pracy konsultantów, pozwalające generować raporty na temat efektywności pracy Contact Center

Narzędzie to pozwala na elastyczną konfigurację i wdrożenie m.in. w środowisku, w którym Klienci obsługiwani są przez duże grupy konsultantów korzystających z wielu central telefonicznych jednocześnie. System jest obecnie wdrożony w Contact Center z wykorzystaniem central Genesis, Avaya oraz Nortel. Może być również łatwo przystosowany do innych central udostępniających TAPI.