Contact Center

Contact Center stanowi węzeł, w którym zbiegają się wszystkie kontakty przedsiębiorstwa z jego klientami. JAVART ma wieloletnie doświadczenie w tworzeniu rozwiązań Contact Center usprawniających jego działanie. Aplikacje te obejmują:

• Dostosowane do specyficznych potrzeb agentów w call center oraz zarządzania call center, aplikacje telefoniczne (Softphone, CTI) współpracujące z centralami i systemami call center (Avaya, Nortel, Genesys) wykorzystywanymi nawet przez kilkuset agentów równocześnie
• Jednolity interfejs dostępu do wielu aplikacji firmowych (PopUp, ScreenPop), kontekstowo dostosowywany do aktualnych potrzeb agenta i usprawniający jego pracę, często sterowany danymi z centrali oraz z IVR w celu wstępnej identyfikacji klienta i dodatkowego skrócenia czasu obsługi dzięki automatycznemu wczytaniu jego danych jeszcze przed odebraniem rozmowy
• System automatycznej komunikacji z klientami za pośrednictwem takich mediów jak e mail, SMS, MMS, bazujący na predefiniowanych, kontekstowych odpowiedziach. Do specyficznych funkcjonalności systemu należą: sterowana np. treścią SMS-a automatyczna możliwość zmiany danych w systemach przedsiębiorstwa oraz możliwość przeprowadzania kampanii marketingowych